Yellow

🗺 Carte d’empathie | Toolbox #7

Pour satisfaire un client, mettez-vous à sa place

La carte d’empathie (ou empathy map en anglais) est utilisée pour améliorer l’expérience client. Pour cela, vous allez vous mettre à la place d’un client type afin de comprendre son ressenti et ses besoins.

Le déroulé de la réunion

1️⃣ Présentation de l’atelier 🎯 (5 min)

Prenez quelques minutes pour expliquer le contexte à votre équipe. En effet, dans cet exercice vous allez devoir vous mettre à la place d’un client que vous allez élaborer vous même.

2️⃣ Élaboration d’un persona 🧑 (5 min)

La première étape consiste à définir ce fameux client. Donnez-lui toutes les caractéristiques corespondant à votre cible. Imaginez LA personne que vous voulez avoir comme client :

3️⃣ Production d’idées 💡 (10 min)

Les participants vont alors se mettre à la place du persona et remplir les post-its. Pour simplifier la mise en commun des idées, 1 case = 1 couleur de post-it.

4️⃣ Mise en commun 🧠 (30 min)

Chaque membre de l’équipe place alors tour à tour ses post-its sur le tableau. Cette mise en commun vous permettra d’échanger sur les réponses communes et d’analyser celles qui sont tout à fait différentes.

3 bonnes raisons d’utiliser l’Empathy Map 👍

— Comprendre l’environnement de votre client afin de lui proposer un produit ou une expérience adapté.
— Trouver la bonne façon de communiquer afin de toucher votre cible.
— Comprendre et résoudre les problèmes repérés lors du parcours client.

Importez le template dans Yellow dès maintenant

📦 Télécharger le template

La solution collaborative pour vos réunions, où que vous soyez. — www.getyellow.io #intelligencecollective #collaboration #workspace

La solution collaborative pour vos réunions, où que vous soyez. — www.getyellow.io #intelligencecollective #collaboration #workspace