🐟 Diagramme Fishbone | Toolbox #8

Allez Ă  la pĂȘche aux solutions

Le Fishbone est un outil permettant de rechercher les diffĂ©rentes causes d’un problĂšme.

AppelĂ© aussi diagramme d’Ishikawa (du nom de son crĂ©ateur) ou diagramme de causes-effets, cet outil visuel rappelant un squelette de poisson reprĂ©sente de façon graphique les causes aboutissant Ă  une situation ou Ă  un problĂšme.

Le déroulé de la réunion

1ïžâƒŁ DĂ©finir le problĂšme 🚹 (10 min)

La tĂȘte du poisson reprĂ©sente le problĂšme Ă  rĂ©soudre. Assurez-vous que tous les participants sont sur la mĂȘme longueur d’onde. Plus l’énoncĂ© du problĂšme est clair et prĂ©cis, plus votre Fishbone sera efficace.

2ïžâƒŁ DĂ©finir les causes 🐟 (20 min)

Une fois les rÚgles bien définies, vous allez pouvoir passer à la phase de brainstorming.

Pour guider les participants dans la production d’idĂ©es, vous pouvez vous baser sur des catĂ©gories de causes potentielles. Par exemple, les « 6M » (voir ci-dessous).

Ou sélectionnez des catégories plus pertinentes en fonction de votre métier, du contexte et de votre problématique.

Une catĂ©gorie est reprĂ©sentĂ©e visuellement par une arĂȘte. Choisissez une couleur de post-it pour chaque axe afin de faciliter la phase de discussion.

🟹 Milieu
— Comment se comportent vos concurrents ?
— Comment se comportent vos clients ?
— Quel est l’état du marchĂ© ?

🟧 Main-d’oeuvre
— Qu’avez-vous remarquĂ©s sur les membres de l’équipe ?
— Qu’en est-il du personnel du service d’assistance ?
— Avez-vous remarquez quelques carences ? (manque de personnel, de formation, de compĂ©tence, de communication
)

đŸŸ© MatĂ©riel
— Quel constat faites-vous par rapport aux Ă©quipements qui vous permettent d’assurer votre activitĂ© ? (matĂ©riel informatique, logiciels, technologies,
)

🟩 MĂ©thode
— Que constatez-vous quant au processus de production de votre produit/service ?
— Qu’en est-il des mĂ©thodes utilisĂ©es pour rĂ©aliser votre activitĂ© ?
— Remarquez-vous des problùmes organisationnels ?

đŸŸ„ Management
— Comment jugez-vous le processus de dĂ©cision et de gestion d’équipe ?

đŸŸȘ MatiĂšre
— Remarquez-vous des problĂšmes au niveau des matĂ©riaux utilisĂ©s ? (qualitĂ©, composants
)

💡 Une analyse dĂ©taillĂ©e vous aidera Ă  mieux identifier les causes profondes du problĂšme.

3ïžâƒŁ DĂ©finir les prioritĂ©s 🎯 (20 min)

Une fois le diagramme finalisé, vous allez sans doute vous retrouver avec beaucoup de post-its


L’objectif dans cette derniĂšre Ă©tape sera de :
- hiérarchiser les causes,
- identifier celles sur lesquelles vous pouvez agir,
- prioriser celles qui auront le plus d’effet sur le problùme.

4 bonnes raisons d’utiliser le Fishbone 👍

  • ReprĂ©senter graphiquement et comprendre les facteurs qui ont conduit Ă  un effet.
  • Ordonner les informations en les hiĂ©rarchisant et en les classifiant par famille.
  • AmĂ©liorer ses points faibles et anticiper les problĂšmes.
  • Approfondir la comprĂ©hension d’un problĂšme au sein d’une Ă©quipe.

L’atelier Fishbone est adaptĂ© Ă  tous les mĂ©tiers de l’entreprise. Notre petit conseil : il sera plus enrichissant de faire collaborer des personnes ayant des profils diffĂ©rents ou peu d’expĂ©rience/connaissance du domaine traitĂ©.

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