🐟 Diagramme Fishbone | Toolbox #8

Allez à la pêche aux solutions

Le Fishbone est un outil permettant de rechercher les différentes causes d’un problème.

Appelé aussi diagramme d’Ishikawa (du nom de son créateur) ou diagramme de causes-effets, cet outil visuel rappelant un squelette de poisson représente de façon graphique les causes aboutissant à une situation ou à un problème.

🧠 Qui : une équipe ou un groupe de travail avec des profils variés
📆 Quand : avant de lancer un projet, lorsque vous rencontrez une difficulté dans votre activité
⏰ Durée : 50 min
🎯 Objectif : découvrir la cause profonde d’un problème

Le déroulé de la réunion

1️⃣ Définir le problème 🚨 (10 min)

La tête du poisson représente le problème à résoudre. Assurez-vous que tous les participants sont sur la même longueur d’onde. Plus l’énoncé du problème est clair et précis, plus votre Fishbone sera efficace.

2️⃣ Définir les causes 🐟 (20 min)

Une fois les règles bien définies, vous allez pouvoir passer à la phase de brainstorming.

Pour guider les participants dans la production d’idées, vous pouvez vous baser sur des catégories de causes potentielles. Par exemple, les « 6M » (voir ci-dessous).

Ou sélectionnez des catégories plus pertinentes en fonction de votre métier, du contexte et de votre problématique.

Une catégorie est représentée visuellement par une arête. Choisissez une couleur de post-it pour chaque axe afin de faciliter la phase de discussion.

🟨 Milieu
— Comment se comportent vos concurrents ?
— Comment se comportent vos clients ?
— Quel est l’état du marché ?

🟧 Main-d’oeuvre
— Qu’avez-vous remarqués sur les membres de l’équipe ?
— Qu’en est-il du personnel du service d’assistance ?
— Avez-vous remarquez quelques carences ? (manque de personnel, de formation, de compétence, de communication…)

🟩 Matériel
— Quel constat faites-vous par rapport aux équipements qui vous permettent d’assurer votre activité ? (matériel informatique, logiciels, technologies,…)

🟦 Méthode
— Que constatez-vous quant au processus de production de votre produit/service ?
— Qu’en est-il des méthodes utilisées pour réaliser votre activité ?
— Remarquez-vous des problèmes organisationnels ?

🟥 Management
— Comment jugez-vous le processus de décision et de gestion d’équipe ?

🟪 Matière
— Remarquez-vous des problèmes au niveau des matériaux utilisés ? (qualité, composants…)

💡 Une analyse détaillée vous aidera à mieux identifier les causes profondes du problème.

3️⃣ Définir les priorités 🎯 (20 min)

Une fois le diagramme finalisé, vous allez sans doute vous retrouver avec beaucoup de post-its…

L’objectif dans cette dernière étape sera de :
- hiérarchiser les causes,
- identifier celles sur lesquelles vous pouvez agir,
- prioriser celles qui auront le plus d’effet sur le problème.

4 bonnes raisons d’utiliser le Fishbone 👍

Représenter graphiquement et comprendre les facteurs qui ont conduit à un effet.
Ordonner les informations en les hiérarchisant et en les classifiant par famille.
Améliorer ses points faibles et anticiper les problèmes.
Approfondir la compréhension d’un problème au sein d’une équipe.

L’atelier Fishbone est adapté à tous les métiers de l’entreprise. Notre petit conseil : il sera plus enrichissant de faire collaborer des personnes ayant des profils différents ou peu d’expérience/connaissance du domaine traité.